В августе команда «Алрино» завершила проект по формированию нормативов времени на выполнение стандартных операций работниками центров информационной поддержки пользователей.
Задачи проекта.
Результат работы.
Задачи проекта.
- Актуализировать нормы на стандартные операции;
- Разработать инструмент для оценки управленческой нагрузки.
Результат работы.
- Актуализированы нормы времени на выполнение всех стандартных операций: идентифицированы 30 операций при 11-ти исходных;
- Разработана драйверная модель оценки управленческой нагрузки руководителей по всем локациям.