Новости

Формирование нормативов времени на выполнение стандартных операций работниками центров информационной поддержки пользователей

В августе команда «Алрино» завершила проект по формированию нормативов времени на выполнение стандартных операций работниками центров информационной поддержки пользователей.

Задачи проекта.

  • Актуализировать нормы на стандартные операции;
  • Разработать инструмент для оценки управленческой нагрузки.

Результат работы.

  • Актуализированы нормы времени на выполнение всех стандартных операций: идентифицированы 30 операций при 11-ти исходных;
  • Разработана драйверная модель оценки управленческой нагрузки руководителей по всем локациям.